Техническая поддержка

• Техническая поддержка нашей компании оказывает помощь клиентам по вопросам, возникающим после приобретения оборудования или услуг в компании Москва сплит. -Сотрудники службы принимают обращения, обрабатывают их и оперативно разрешают проблемные ситуации.
• Техническая поддержка предоставляется по двухуровневому принципу.

ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ

Технический специалист выслушав вашу проблему, понимает что этот вопрос можно решить по телефону и предлагает алгоритм действий, после проведения которых, оборудование начинает функционировать вновь.

ВТОРОЙ УРОВЕНЬ

Специалист, выслушав описание проблемы , назначает выезд профильного техника или инженера и ставит Вас в график, согласовав с вами ближайшее или удобное время.

Техническая поддержка нашей компании работает с 9 до 20 часов,выходной Воскресенье.

Мы стремимся сделать нас лучше и в ближайшее время, мы выйдем на уровень работы 24/7.

Просим Вас,при обращение в техническую поддержку,для ускорения решения Вашего вопроса, подготовить документы, выданные Вам при приобретении оборудования или услуги .

Вам обязательно выдавали два из нижеперечисленных документа:

• Гарантийный талон.
• Товарная накладная (номер и дата).
• Заказ наряд (номер и дата).
• Договор. -УПД.
• Акт выполненных работ.

Алгоритм работы:

1. Предоставьте вышеперечисленные документы.
2. Опишите в смс или расскажите специалисту о проблеме, по возможности прикрепите в Вацап фото или видео.

НАПИШИТЕ В WHATS APP